Plus de deux ans après que McDonald’s a acheté la startup israélienne Dynamic Yield, un développeur d’une plateforme de personnalisation des clients, pour environ 300 millions de dollars, le géant de la restauration rapide vend l’unité israélienne à Mastercard.
L’achat en 2019 était la plus grande acquisition d’entreprise de McDonald’s en 20 ans.
Mastercard a déclaré mardi dans une annonce que la technologie de Dynamic Yield était « un complément naturel » aux services de la société de services financiers « qui aident les marques à offrir des expériences client plus efficaces et plus fiables sur tous les canaux ».
« L’idée d’aller dans un magasin ou d’ouvrir une page Web pour trouver une expérience parfaitement adaptée à vous n’est plus farfelue. C’est une réalité que de plus en plus de marques déploient et que de plus en plus de consommateurs attendent. Grâce à l’expertise de Dynamic Yield, à notre envergure et à nos relations, nous serons en mesure d’amener les liens entre le consommateur final et nos clients vers de nouveaux sommets », a déclaré Raj Seshadri, président des données et des services chez Mastercard, dans un communiqué mardi.
Fondée en 2011, Dynamic Yield a développé un moteur de personnalisation omnicanal de l’IA qui, selon elle, aide les campagnes à offrir des expériences client individualisées sur tous les supports (en ligne, applications mobiles, e-mail, kiosques, IoT et centres d’appels).
McDonald’s avait espéré augmenter les ventes en utilisant la technologie pour créer des menus au volant qui changent en fonction de l’heure de la journée, de la météo, du trafic actuel du restaurant et des éléments de menu tendance, et afficher des éléments supplémentaires en fonction des sélections actuelles des clients aux kiosques de commande.
Mais, plus tôt cette année, McDonald’s a indiqué qu’il cherchait à vendre tout ou partie de la technologie de Dynamic Yield au milieu des plaintes des franchisés selon lesquelles l’augmentation attendue des ventes n’était pas au rendez-vous.
Avec la vente de Dynamic Yield à Mastercard, McDonald’s prévoit de conserver certaines des capacités offertes par la société israélienne « pour évoluer davantage… à l’échelle mondiale et sur tous les canaux de commande », selon l’annonce. Les entreprises n’ont pas fourni plus de détails.
Seshadri a déclaré que Mastercard était « ravi de continuer à travailler avec McDonald’s, un client de longue date et un innovateur éprouvé dans ce domaine ».
Les termes de l’acquisition, qui devrait être finalisée au début de l’année prochaine, n’ont pas été dévoilés.
Dynamic Yield était restée une société indépendante basée à Tel-Aviv et à New York après l’achat de McDonald’s. La société a déclaré qu’elle travaillait avec plus de 400 clients dans les secteurs de la vente au détail, des services financiers, des voyages et de la restauration.
Avec la vente à Mastercard, l’actuel directeur de la technologie de Dynamic Yield, Ori Bauer, assumera le rôle de PDG, et le co-fondateur et actuel PDG Liad Agmon restera à titre consultatif, selon l’annonce.
La société israélienne avait précédemment levé près de 83 millions de dollars auprès d’investisseurs, dont le coréen Naver Corp., le fonds de capital-investissement israélien Viola et le fonds de capital-risque israélien Vertex Ventures.
Par ailleurs, Mastercard a récemment ouvert un nouveau laboratoire d’innovation dans la ville de Beer Sheva, dans le sud d’Israël, avec pour mission de travailler avec des startups israéliennes en démarrage sur la fintech (technologie financière) et les solutions de cybersécurité pour les secteurs des paiements et de l’énergie dans le monde entier.
