La pandémie de COVID-19 a dynamisé l’économie numérique dans le monde entier.
IDC prédit « 65 % du PIB mondial [will be] numérisé d’ici 2022 et générera plus de 6,8 billions de dollars d’investissements DX directs de 2020 à 2023 », et d’ici 2023,« 75% des organisations auront des feuilles de route complètes de mise en œuvre de la transformation numérique (DX), contre 27% aujourd’hui, entraînant une véritable transformation à travers toutes les facettes de l’entreprise et de la société.
Ces prédictions peuvent sembler exagérées pour certains, mais pour les personnes qui ont déplacé leurs activités « In Real Life » (IRL) en ligne en raison des blocages pandémiques et des contraintes de voyage – ce qui est la plupart d’entre nous – elles ne sont pas exagérées.
De plus, la nouvelle économie numérique a ouvert une toute nouvelle opportunité aux entreprises capables et désireuses d’analyser comment les gens utilisent leurs produits.
Les activités en ligne des consommateurs fournissent un trésor de données précieuses sur le comportement et les préférences des utilisateurs si les entreprises savent quelles questions poser et quoi rechercher.
Qu’est-ce que l’analyse de produit ?
Pour connaître la réponse à cette question, nous nous sommes entretenus avec Natalie Kouzeleas, directrice des ventes EMEA chez Mixpanel, pionnier et innovateur des logiciels d’analyse de produits. La société a son siège social à San Francisco, avec des bureaux supplémentaires à Austin, New York, Seattle, Barcelone, Londres et Singapour.
« Analytics automatise la collecte et la gestion des données », a expliqué Kouzeleas. « Les chefs de produits, les spécialistes du marketing de croissance, les analystes de données et les concepteurs utilisent l’analyse de produits pour prendre des décisions basées sur les données sur la manière de créer de meilleurs produits. En bref, l’analyse des produits permet aux entreprises de comprendre pleinement le comportement de leurs utilisateurs pour engager, convertir et fidéliser davantage de clients. »
Les plates-formes d’analyse de produits sont construites autour de deux fonctions principales : suivre l’empreinte numérique des utilisateurs étape par étape et analyser ce que les utilisateurs aiment ou n’aiment pas et ce qui les amène à s’engager avec un produit, à revenir pour plus ou à se désabonner.
« L’analyse est un élément essentiel de la gestion moderne des produits, car la plupart des applications et des sites Web ne sont pas conçus pour générer des rapports détaillés sur eux-mêmes », a-t-elle déclaré. « L’analyse des produits rend les données d’engagement des utilisateurs utiles pour les entreprises en intégrant toutes les sources de données dans une seule vue organisée. Avec des données qui ont été suivies et organisées en tableaux de bord et rapports, les entreprises sont libres de rechercher les données démographiques des utilisateurs, le flux de comportement typique que les utilisateurs adoptent sur un site ou une application, et les opportunités de réduire le taux de désabonnement.
L’objectif est de créer et d’améliorer des produits et services numériques que les consommateurs apprécieront et donc achèteront encore et encore.
Pourquoi les entreprises technologiques ne demandent-elles pas simplement à leurs utilisateurs ?
Si seulement c’était aussi simple, dit Kouzeleas.
« L’analyse des produits montre aux entreprises ce que leurs utilisateurs font réellement, pas seulement ce qu’ils disent faire », a-t-elle expliqué. « Ces comportements sont connus sous le nom de comportements révélés et ils sont très révélateurs. L’analyse des produits permet aux équipes de produits d’aller plus loin que les enquêtes et les entretiens avec les utilisateurs sujets aux erreurs humaines. »
Kouzeleas a déclaré qu’il est très facile de prendre des décisions objectives à l’aide de données, et c’est pourquoi toutes les entreprises devraient utiliser l’analyse marketing et l’analyse des produits. Les données quantitatives sont exactes et racontent la réalité, et elles peuvent être complétées par des données qualitatives ; ils ne sont pas mutuellement exclusifs.
« Le fait est que les données hyper-détaillées conduisent les entreprises à des décisions plus rentables », a-t-elle déclaré. « Selon McKinsey, les entreprises qui utilisent l’analyse de produits de manière exhaustive déclarent dépasser leurs concurrents en termes de bénéfices presque deux fois plus souvent que les entreprises qui ne le font pas. »
La connexion avec Israël
Israël représente un marché clé pour l’analyse de produits, car il s’agit d’un hub technologique et héberge certaines des startups et des scale-up les plus importantes au monde.
L’utilisation d’outils de gestion de produits avisés pour éclairer les décisions commerciales rentables est particulièrement importante pour les startups et les scale-ups, qui visent à fidéliser la clientèle, à obtenir la reconnaissance de la marque et à atteindre le statut d’entreprise à part entière.
« Israël a déjà une connaissance avancée de l’analyse des produits », a déclaré Kouzeleas, citant la liste de clients israéliens de la société, qui comprend CWT, eToro, Fiverr, Gett et Lemonade, courtier d’assurance basé en Israël (maintenant basé à New York).
Le pionnier de l’insurtech illustre la synergie gagnant-gagnant qui se produit lorsqu’une startup utilise l’analyse de produits pour évoluer vers une entreprise rentable et axée sur la croissance.
Selon un article du San Francisco Business Times publié en 2018, « Lemonade a enregistré une augmentation de 500 % du nombre de nouveaux assurés au cours des 15 premiers mois après que la société a commencé à utiliser les informations de Mixpanel. Aujourd’hui, Lemonade compte plus d’un million d’assurés et s’est étendu à la France, l’Allemagne et les Pays-Bas.
À propos de Mixpanel
Histoire à succès de la Silicon Valley Mixpanel a vu le jour en 2009 lorsque Suhail Doshi (alors âgé de 20 ans) s’est associé à l’accélérateur américain de startups technologiques Y Combinator pour répondre aux besoins du monde des affaires en ligne en logiciels d’analyse de produits rapides, fiables et nuancés.
À l’ère de la conception numérique basée sur l’intuition inspirée par Steve Jobs, l’idée révolutionnaire de Doshi était d’offrir aux entreprises une approche axée sur les données basée sur le comportement des utilisateurs.
Mixpanel aide ses clients à approfondir la manière dont les gens interagissent avec leurs produits numériques. La société appelle son modèle d’analyse « suivi basé sur les événements », qui repose sur trois concepts clés : les événements, les utilisateurs et les propriétés.
À titre d’exemple, un client (c’est-à-dire « l’utilisateur ») entreprend une action (c’est-à-dire l’« événement ») en achetant un café via une application. Dans la terminologie Mixpanel, le type de café et son prix sont les « propriétés de l’événement », et le nom ou l’âge de l’utilisateur ou même ses articles les plus fréquemment commandés sont les « propriétés de l’utilisateur ». Le logiciel Mixpanel suit tous les détails de l’interaction en temps réel.
Les fonctionnalités d’exploration de Mixpanel incluent le profilage des utilisateurs et leur segmentation en cohortes ; communiquer avec les utilisateurs via des notifications et envoyer des alertes à l’équipe produit ; visualiser les entonnoirs marketing (le parcours d’un client sur le chemin de l’achat) ; tester la réponse de l’utilisateur aux variations de messagerie ou de fonctionnalités ; visualisation des données avec des modèles de rapports ou des rapports personnalisés ; et mesurer l’engagement des utilisateurs par fonctionnalité.
Selon les mots du PDG Amir Movafaghi, « Nous sommes la seule entreprise résolument axée sur la possibilité pour les entreprises les plus innovantes au monde d’intégrer les données dans leurs flux de travail quotidiens et de fournir des boucles de rétroaction immédiates pour savoir si leurs modifications de produits sont réussies. »
La preuve est dans les données. La liste des clients de Mixpanel comprend plus de 6 000 clients payants, des plus grandes startups au monde aux startups les plus innovantes. Au cours des 18 derniers mois, les principaux indicateurs de Mixpanel – les inscriptions et les utilisateurs actifs – ont suivi des pics qui se sont directement traduits par une croissance des revenus. Les inscriptions ont augmenté de 57 % par mois, le NPS (un indicateur qui mesure la fidélité et la satisfaction des clients) a triplé, la fidélisation des clients s’est améliorée de 150 % et les utilisateurs actifs hebdomadaires ont augmenté de 72 % depuis le début de 2020.
En novembre 2021, la société a levé 200 millions de dollars en investissements de série C auprès de Bain Capital. Dans ses remarques annonçant l’investissement, Movafaghi s’est engagé à rester fidèle au modèle de conception en temps réel et en libre-service de Mixpanel et a décrit sa vision pour l’avenir : « La majorité du marché est en bonne voie pour tirer parti des entrepôts de données cloud pour centraliser, joindre , nettoyons et opérationnalisons les données, et nous construisons l’analyse interactive rapide de Mixpanel en gardant cet avenir inévitable à l’esprit.
Israël comme plaque tournante de la transformation numérique
Selon AI Magazine, citant des données présentées par Stock Apps, « le marché mondial du big data et de l’analyse commerciale (BDA) était évalué à 215,7 milliards de dollars en 2021. Ce chiffre devrait augmenter de 27 % pour atteindre plus de 274 milliards de dollars d’ici la fin de [2022].” Ces prédictions suggèrent que notre monde post-pandémique tant attendu promet une ère du jazz pour les concepteurs de produits numériques et pour les services d’analyse approfondie des produits qui aident les concepteurs à connaître et à mieux servir leurs clients.
Les entrepreneurs de Startup Nation sont prêts. Leur stratégie avisée consistant à appliquer l’analyse des produits aux décisions commerciales profitera non seulement à Israël, mais également à nos partenaires commerciaux.
La situation d’Israël au carrefour géographique et commercial de l’Europe, de l’Asie et de l’Afrique positionne parfaitement ses activités numériques pour une croissance internationale.
Cet avantage est devenu encore plus prometteur depuis la signature des accords d’Abraham en septembre 2020. À l’époque, la Chambre de commerce américaine avait déclaré que l’accord « libérerait un énorme potentiel entre ces économies et créerait de nouvelles opportunités de commerce et d’investissement à travers le Moyen-Orient ». Est. »
Les chiffres récemment publiés par le Bureau central des statistiques d’Israël (CBS) confirment cette prévision, faisant état d’environ 610 millions de dollars d’échanges commerciaux entre Israël et les Émirats arabes unis pour la période de janvier à juillet 2021.
L’ère de la transformation numérique est arrivée, tout comme l’ère des entreprises basées en Israël qui utilisent l’analyse de produits. Un gagnant-gagnant en effet.
Pour en savoir plus sur Mixpanel, cliquez ici pour visiter leur site.
