La société d’analyse de conversation Gong lève 250 millions de dollars pour une valorisation de plus de 7 milliards de dollars

Gong, une société américano-israélienne qui utilise des technologies basées sur l’IA pour analyser les données des clients afin d’aider les équipes de vente à prendre des décisions basées sur les données, a déclaré jeudi avoir levé 250 millions de dollars dans un cycle de financement de série E, triplant sa valorisation à 7,25 milliards de dollars.

La société a été créée en 2015 et a levé à ce jour 584 millions de dollars. En août 2020, la startup a levé 200 millions de dollars lors d’un tour de série D à une valorisation de 2,2 milliards de dollars.
Franklin Templeton a dirigé le cycle d’investissement de série E avec la participation d’investisseurs existants de Gong, notamment Coatue, Salesforce Ventures, Sequoia, Thrive Capital et Tiger Global, a indiqué la société.

Fondée par Amit Bendov et Eilon Reshef, Gong a développé un logiciel qui utilise des outils de traitement du langage naturel et d’apprentissage automatique pour stimuler les ventes et le service client.

Le logiciel est capable de documenter les interactions de l’entreprise avec les clients – que ce soit par e-mails, appels téléphoniques et autres moyens de communication – pour fournir une image plus complète des besoins des clients. La technologie basée sur l’IA comprend alors ce qui se dit dans ces interactions et aide à découvrir des modèles, des préférences et des tendances. La technologie recommande ensuite les meilleures étapes suivantes aux équipes de vente pour faire avancer les transactions et assurer la satisfaction des clients, permettant des décisions basées sur des données par opposition à celles basées sur des rapports statiques, des preuves anecdotiques et des informations autodéclarées.

« Cela permet aux professionnels en contact avec les clients de prendre des décisions proactives éclairées par la réalité commerciale non filtrée au lieu d’opinions », indique le communiqué.

Selon Gartner, « d’ici 2025, 60 % des organisations de vente B2B passeront d’une vente basée sur l’expérience et l’intuition à une vente basée sur les données, en fusionnant leur processus de vente, leurs applications de vente, leurs données de vente et leurs analyses de vente en une seule pratique opérationnelle ».

« Les technologies visant à optimiser la productivité et la satisfaction des clients sont devenues plus importantes que jamais au cours de l’année écoulée alors que le monde des affaires est passé à un modèle de travail principalement à distance », a déclaré Ryan Biggs de Franklin Templeton. « Une fois que les entreprises ont fait l’expérience de l’intelligence des revenus de Gong, sa valeur est indéniable. Nous pensons que ce produit est devenu une exigence fondamentale pour les professionnels qui cherchent à générer des ventes en fonction des véritables besoins des clients.

La société a déclaré qu’elle comptait plus de 2 000 clients et employait plus de 550 personnes dans le monde. La technologie de l’entreprise a analysé plus d’un demi-milliard d’interactions avec les clients depuis sa création, selon le communiqué.

« Nous avons connu une croissance massive au cours de l’année écoulée, ce qui prouve que l’intelligence des revenus change la donne pour les entreprises », a déclaré le PDG et co-fondateur Bendov. « Alors que les professionnels du monde entier ont été contraints de se connecter avec les clients à distance pour la première fois, ils sont devenus encore plus dépendants des données et des informations pour gagner le cœur et l’esprit de leurs clients. Le gong n’était plus un luxe, mais une nécessité.

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