Lorsque les gens perdent un être cher, il existe une pléthore de cérémonies et de rituels consacrés à offrir un réconfort spirituel pour la perte dévastatrice.
Il n’y a cependant aucune feuille de route pour aider à naviguer dans la paperasse et la bureaucratie qui accompagnent un décès. Au milieu du plus profond chagrin, les personnes endeuillées doivent organiser des funérailles et gérer une myriade de tâches bureaucratiques et financières.
Ce processus d’organisation d’obsèques, de validation d’un testament, de fermeture de comptes bancaires, de gestion d’une succession, de réclamation de prestations, etc., peut prendre en moyenne plus de 500 heures aux familles aux États-Unis – « un deuxième emploi », a déclaré l’entrepreneur Ron Gura, co-fondateur et PDG de la startup israélienne Empathy, qui cherche à être un « GPS pour perte » de type Waze.
Empathy, qui est sorti du mode furtif le mois dernier, a développé une application pour smartphone qui espère guider les personnes en deuil aux États-Unis « pas à pas » à travers ce qui doit être fait immédiatement et ce qui peut attendre, a déclaré Gura dans une interview.
L’application est conçue pour le marché américain non seulement parce qu’elle est énorme, mais aussi parce que la bureaucratie après la mort aux États-Unis est très lourde, a déclaré Gura.
Lancée en avril aux États-Unis, l’application vise à aider les familles à effectuer des actions, à prendre des décisions éclairées et à éviter les erreurs courantes, a déclaré la société.
Un soutien humain en personne de la part d’avocats spécialisés en succession et d’experts en deuil est également disponible par téléphone ou par chat, créant ce que le cabinet qualifie d' »expérience hybride » pour aider les personnes en deuil.
L’application peut effectuer des procédures techniques telles que la fermeture de comptes et la désactivation de fournisseurs, si l’utilisateur prend des instantanés de l’approbation de l’exécuteur testamentaire, des certificats de décès et des relevés bancaires, qui sont enregistrés dans un coffre-fort numérique crypté, a déclaré Gura. Ensuite, avec l’autorisation de la personne endeuillée, « nous nous occuperons de la bureaucratie et des tâches fastidieuses » à leur place, a-t-il précisé. « Ce sera aussi simple qu’un clic. »
L’application fournit également des épisodes audio pour aider les utilisateurs à faire face au deuil.
« Le chagrin est un état d’être très différent », dit calmement une voix masculine dans un chapitre audio. « Et on ne peut pas s’attendre à ce que nous vivions comme si les choses étaient normales. Traverser un deuil nous demande tellement… rappelez-vous d’être patient avec vous-même, respirez profondément et laissez-vous être où que vous soyez dans votre chagrin.
Une autre session traite des successions, qu’il vaut mieux « éviter », dit une voix de femme. « Mais si vous devez suivre l’intégralité du processus d’homologation, c’est tout à fait gérable. »
«En tant qu’êtres humains, nous avons oublié comment faire le deuil. Nous ne lui donnons pas assez de place dans la société moderne », a déclaré Gura. « Les employeurs devraient mieux comprendre les personnes qui reviennent d’un congé de deuil. Les amis ne doivent pas vous faire sentir tout le temps que vous devriez vous en remettre, comme si le deuil avait une échéance. Il n’a pas de calendrier. Parfois, c’est un mois, parfois un an, parfois pour toujours.
La société a déclaré le mois dernier avoir levé 13 millions de dollars en financement de démarrage, co-dirigé par le fonds américain General Catalyst et l’israélien Aleph VC.
Empathy a une mission complexe devant elle, a déclaré Gura – cartographier tous les différents points de contact pour personnaliser les interactions par juridiction, situation familiale, niveau de revenu et position fiscale. Mais ce n’est pas plus complexe que l’automatisation des finances ou des voitures autonomes, a-t-il déclaré. Naviguer dans le deuil « est quelque chose que la technologie devrait être capable de faire et peut faire ».
La technologie peut aider à structurer toutes les informations, à sécuriser les documents et à personnaliser le processus bureaucratique, a déclaré Gura. « Ce sont des choses pour lesquelles nous utilisons la technologie, jour après jour, pour d’autres secteurs, mais pour une raison quelconque, la technologie n’est pas appliquée à cet énorme domaine problématique auquel aucun de nous ne peut échapper. »
Tout comme les Américains se tournent vers TurboTax pour obtenir de l’aide dans la déclaration de leurs impôts, Empathy espère qu’ils commenceront à utiliser l’application pour gérer la bureaucratie après la mort. « Nous construisons le TurboTax pour le règlement de la succession », a-t-il déclaré.
L’entreprise a travaillé avec des experts américains « pour s’assurer que nous offrons aux familles américaines le meilleur service possible avec la technologie que nous avons développée ici à Tel-Aviv ».
« L’industrie de la fin de vie est un vaste secteur qui n’a pas été touché par la vague de transformation numérique qui se produit dans toutes les autres industries », a déclaré Joel Cutler, co-fondateur et directeur général de General Catalyst, dans un communiqué publié par la société. le mois dernier. « L’empathie est unique en ce sens qu’elle aborde à la fois l’angoisse émotionnelle et logistique de la perte. Nous croyons que c’est la technologie et l’expérience qui peuvent grandement profiter à chaque famille.
Empathy a été fondée en 2020 par Gura et son ami de longue date Yonatan Bergman, entrepreneurs des secteurs de la fintech et de la consommation. Les deux ont commencé leur travail ensemble chez The Gifts Project, acquis par eBay en 2011, et au cours de la dernière décennie, ils ont occupé divers postes, notamment chez PayPal, eBay et WeWork.
La startup emploie 23 personnes à Tel-Aviv et à New York, et l’équipe comprend des professionnels des secteurs juridique, comptable, de la conception de produits, de l’ingénierie et de la cybersécurité, ainsi que des experts en deuil, a indiqué la société.
